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～言葉の魔法～
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尊敬語・丁寧語・謙譲語という3種類の使い分け
気をつけるべき介護士の言葉遣いやNGワード
利用者さんやご家族への言葉遣いで押さえておくべきポイント
認知症の利用者さんに対する言葉がけのポイント
言葉遣いやマナーが大切な介護の仕事が「サービス業」である理由
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